海信智慧服務(wù)平臺工程師版App是專為廣大海信工程師人員打造的移動辦公APP，工程師可在手機查看客戶維修訂單、電子保修卡、客戶服務(wù)評價、系統(tǒng)派單、客戶信息聯(lián)系方式、技能考核等等。

軟件簡介

　　海信(Hisense)旗下海信(Hisense)、容聲(Ronshen)、科龍(Kelon)三大品牌所有消費電子、家用電器全渠道(線上、線下)實施“30天包退包換”,這與“7天包退、15天包換”的國標(biāo)相比，延長了一倍多。而記者查閱資料顯示，這也是與歐美國家相比除沃爾瑪90天包退換之外三包政策最寬容的政策。

軟件特色

　　以對產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的要求，表達對顧客的高度重視，向所有關(guān)聯(lián)方傳達“善”的力量，達到“創(chuàng)造顧客”的企業(yè)目的。業(yè)內(nèi)人士評價說，海信的舉措一石三鳥：

　　一是傳遞質(zhì)量自信

　　二是倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我施壓

　　三是為搶奪顧客信賴獲取更大市場份額。

　　畢竟，服務(wù)政策已經(jīng)成為品牌市場競爭的重要砝碼。

主要功能

　　查看安裝報修

　　查看電子保修卡

　　查看服務(wù)進度查詢

　　查看服務(wù)NPS評價功能

　　采用“線上 +線下”雙重報修模式，通過系統(tǒng)自動派單給最近的工程師

　　個人工程師、維修公司隨時隨地獲得用戶服務(wù)需求信息，提供一站式快捷服務(wù)。

　　向個人工程師提供專業(yè)維修知識和實戰(zhàn)技能再培訓(xùn)，通過建立一系列的考核機制對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程進行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助工程師提升專業(yè)技能、誠信口碑，獲得客戶認可和價值尊重。