海南航空APP是官方推出的海南航空機(jī)票預(yù)訂手機(jī)客戶端，提供手機(jī)在線選座，機(jī)票查詢、購買、退換，網(wǎng)上值機(jī)，登機(jī)口升艙等服務(wù)，以及最新的航班動(dòng)態(tài)。

軟件簡介

　　海南航空手機(jī)客戶端提供機(jī)票預(yù)訂和支付、航班動(dòng)態(tài)查詢、手機(jī)值機(jī)、會(huì)員里程查詢等自助服務(wù)，隨時(shí)隨地為您提供“貼身、便捷、溫馨”的出行服務(wù)。

功能服務(wù)

　　【登機(jī)口升艙】APP專享升艙，升級(jí)您的旅行體驗(yàn)。

　　【積分兌換】支持積分兌換海南航空及海航旗下其它多家航司免票。

　　【手機(jī)選座】新增預(yù)約選座，提前選定心儀座位，助您旅行一路順心。

　　【機(jī)票預(yù)訂】支持海南航空及海航旗下其它多家航司的現(xiàn)金購票及改期升艙。

　　【航班動(dòng)態(tài)】精準(zhǔn)了解國際國內(nèi)航班起飛時(shí)間和延誤狀態(tài)，第一時(shí)間了解航班信息。

　　【更多服務(wù)】還有餐食預(yù)訂、付費(fèi)行李、機(jī)票驗(yàn)真、行李找回、飛行記錄等更多驚喜等您發(fā)現(xiàn)!

常見問題

　　網(wǎng)上值機(jī)常見問題

　　網(wǎng)上值機(jī)不僅操作簡單、方便快捷，更縮短了您在機(jī)場(chǎng)等候辦理乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間。您可登錄海南航空官網(wǎng)、手機(jī)APP、移動(dòng)官網(wǎng)、微信小程序，輸入訂票時(shí)所用的證件號(hào)碼或客票號(hào)，選擇座位后辦理乘機(jī)手續(xù)。您到達(dá)機(jī)場(chǎng)后可以持電子登機(jī)牌(僅限支持電子登機(jī)牌的機(jī)場(chǎng))或者提前在海南航空官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機(jī)牌通過機(jī)場(chǎng)安檢后登機(jī)。如您有需要托運(yùn)的行李，可到機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)辦理行李托運(yùn)手續(xù)。

　　網(wǎng)上值機(jī)如何辦理?

　　網(wǎng)上值機(jī)，只需要三步：①輸入旅客的信息;②選擇需要辦理的航班;③選擇座位。辦理乘機(jī)手續(xù)后，可以在官網(wǎng)打印紙質(zhì)登機(jī)牌(僅限支持紙質(zhì)登機(jī)牌登機(jī)的城市)，也可在APP上生成電子登機(jī)牌登機(jī)(僅限支持電子登機(jī)牌的機(jī)場(chǎng)：北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟(jì)南、廣州、?？?、桂林、烏魯木齊、貴陽、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、太原、哈爾濱、南昌、長春、合肥、上海浦東、上海虹橋、煙臺(tái)、石家莊、寧波、溫州、西寧、臺(tái)北桃園、東京羽田)。

　　哪些旅客可以辦理網(wǎng)上值機(jī)?

　　(1)成年人和兒童均可辦理，兒童旅客不能單獨(dú)辦理網(wǎng)上值機(jī)，須與18周歲(含18歲公歷生日當(dāng)天)以上成年人旅客同時(shí)辦理網(wǎng)上值機(jī)。

　　(2)年齡超過70歲的老年旅客以及病患、擔(dān)架、殘疾、孕婦、無成年人陪伴兒童、帶嬰兒的成年人等需要特殊服務(wù)的旅客須到機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)辦理。

　　我有托運(yùn)行李，能正常在網(wǎng)上值機(jī)嗎?

　　您在辦理完網(wǎng)上值機(jī)后，需在乘機(jī)當(dāng)天持購票時(shí)登記的身份證件至機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)托運(yùn)行李，且您的托運(yùn)的行李須符合海南航空的相應(yīng)行李規(guī)定。

　　可以幫助自己的朋友一起在網(wǎng)上值機(jī)嗎?

　　可以的，該功能允許您一次辦理3人(含)的網(wǎng)上乘機(jī)手續(xù)，您可以為您和您的朋友選擇鄰近座位。

　　如我有兒童同行，能辦理網(wǎng)上值機(jī)嗎?

　　(1)您可以和兒童一起進(jìn)行網(wǎng)上值機(jī)，但無法單獨(dú)為兒童旅客辦理網(wǎng)上值機(jī)。請(qǐng)您在成年人旅客辦理網(wǎng)上值機(jī)時(shí)，以添加同行人的方式添加1-2名同等級(jí)艙位(經(jīng)濟(jì)艙/公務(wù)艙)兒童旅客，共同辦理網(wǎng)上值機(jī)。

　　(2)成年人旅客辦理取消乘機(jī)手續(xù)時(shí)，需先將一同辦理的兒童旅客取消乘機(jī)手續(xù)，成年人旅客才可取消。如您帶有嬰兒或需要無成年人陪伴兒童服務(wù)，請(qǐng)至機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)辦理。

　　我沒有行李托運(yùn)，持電子登機(jī)牌或者自己打印好的紙質(zhì)登機(jī)牌就可以直接通過安檢登機(jī)了嗎?

　　您可以憑購票時(shí)登記的身份證件、電子登機(jī)牌或者自己打印好的紙質(zhì)登機(jī)牌通過安檢，為了避免耽誤行程，建議您在通過安檢前，到機(jī)場(chǎng)海南航空值班經(jīng)理柜臺(tái)確認(rèn)登機(jī)口是否變化，或通過安檢口后根據(jù)隔離區(qū)動(dòng)態(tài)顯示屏確定最終登機(jī)口。

　　我行程有變，請(qǐng)問如何取消值機(jī)呢?取消值機(jī)有什么限制嗎?

　　(1)您可登錄海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微信小程序“值機(jī)選座”頁面，先輸入相關(guān)信息查詢出相應(yīng)的“值機(jī)記錄”，然后按照提示點(diǎn)擊“取消值機(jī)”按鈕即可。

　　(2)每張機(jī)票在海南航空APP、海南航空移動(dòng)官網(wǎng)、海南航空微應(yīng)用、海南航空微信公眾賬號(hào)一共最多可取消值機(jī)3次，在所有渠道(含海南航空官網(wǎng)、海南航空APP、海南航空移動(dòng)網(wǎng)站、海南航空微應(yīng)用、海南航空微信公眾賬號(hào)等)最多可取消值機(jī)5次，超過規(guī)定次數(shù)后將無法在網(wǎng)上辦理取消值機(jī)，需到機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)辦理或撥打海南航空24小時(shí)訂票服務(wù)熱線95339協(xié)助辦理。

　　(3)辦理取消值機(jī)后，您的乘機(jī)手續(xù)(如登機(jī)牌/行李托運(yùn)/安檢等)將作廢，最晚請(qǐng)于航班起飛前1小時(shí)取消。

　　電子登機(jī)牌我該如何獲取呢?

　　您可在APP上生成電子登機(jī)牌，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后憑有效身份證件和電子登機(jī)牌通過安檢、登機(jī)。

　　(海南航空目前已開通電子登機(jī)牌服務(wù)的機(jī)場(chǎng)，包括北京、成都、昆明、西安、深圳、杭州、鄭州、銀川、三亞、長沙、蘭州、沈陽、呼和浩特、重慶、珠海、濟(jì)南、廣州、海口、桂林、烏魯木齊、貴陽、南寧、南京、天津、大連、廈門、青島、武漢、太原、哈爾濱、南昌、長春、合肥、上海浦東、上海虹橋、煙臺(tái)、石家莊、寧波、溫州、西寧、臺(tái)北桃園、東京羽田。)

　　(1)若您在海南航空官網(wǎng)完成網(wǎng)上值機(jī)，您需要下載海南航空移動(dòng)APP，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，進(jìn)入相應(yīng)行程頁面，在頁面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機(jī)牌，并根據(jù)頁面提示使用。

　　(2)若您希望在海南航空APP或者海南航空移動(dòng)官網(wǎng)(m.hnair.com)完成網(wǎng)上值機(jī)，您可以在進(jìn)入相應(yīng)渠道后，選擇底欄的飛行功能模塊，選定近期行程，在值機(jī)選座里辦理。按照流程，用戶輸入票號(hào)或者證件號(hào)后，進(jìn)入選座頁面，用戶選座完成后，即可進(jìn)入行程信息頁面，點(diǎn)擊已值機(jī)選座，在頁面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機(jī)牌，并根據(jù)頁面提示使用。

　　(3)若您希望在海南航空微信公眾號(hào)完成網(wǎng)上值機(jī)，您需要進(jìn)入海南航空微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊頁面底欄的機(jī)票預(yù)訂，選擇辦理登機(jī)牌，按照流程，用戶輸入票號(hào)或者證件號(hào)后，進(jìn)入選座頁面，用戶選取完座位后，即可進(jìn)入行程信息頁面，點(diǎn)擊已值機(jī)選座，在頁面右下角點(diǎn)擊二維碼電子登機(jī)牌，并根據(jù)頁面提示使用。

　　(4) 若您希望在海南航空微信小程序完成網(wǎng)上值機(jī)，您需要進(jìn)入小程序點(diǎn)擊值機(jī)，輸入票號(hào)或者證件號(hào)后，獲取行程，根據(jù)提示點(diǎn)擊生成二維碼電子登機(jī)牌。

　　資料填寫常見問題

　　1、我可以使用哪些證件乘機(jī)?

　　(1)中國旅客購票時(shí)，須憑本人居民身份證、護(hù)照或其它有效身份證件。

　　(2)外國旅客、華僑、港、澳、臺(tái)胞購票，須憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、臺(tái)胞證、外國人永久居留身份證(或尚在有效期內(nèi)的外國人永久居留證)、旅行證或公安機(jī)關(guān)出具的其它有效身份證件。如果您持有國內(nèi)頒發(fā)的有效身份證件，請(qǐng)輸入與證件相同的中文姓名。

　　2、為什么要確保乘機(jī)人姓名的正確性?

　　姓名是乘機(jī)的要素之一，如購票時(shí)所登記的姓名與有效身份證件上的姓名不符，將會(huì)影響您乘機(jī)，故請(qǐng)務(wù)必確保姓名的正確性。

　　3、兒童的票價(jià)怎么計(jì)算?

　　(1)如您選擇了兒童按成年人票價(jià)計(jì)算，兒童的票價(jià)和同行成年人一樣，并與成年人預(yù)訂相同艙位。

　　(2)如您選擇了兒童按全票價(jià)一半計(jì)算，兒童的票價(jià)將按全票價(jià)的50%收取，并訂座在全票價(jià)艙位。

　　溫馨提示：因兒童無法單獨(dú)購票，需至少與一名成年人同行購買，請(qǐng)您提前計(jì)劃安排。

　　4、為什么我無法增加乘機(jī)人?

　　您選擇的票價(jià)，其剩余座位數(shù)不足，已不允許再增加乘機(jī)人。

　　5、為什么一定要留正確的聯(lián)系人信息?

　　如航班發(fā)生不正常等情況時(shí)，我司將會(huì)通知聯(lián)系人，如您未留正確的聯(lián)系人信息，我司將無法通知到您，而由此所造成的損失，將由您自行承擔(dān)。

　　6、購買保險(xiǎn)后有發(fā)票嗎?

　　保險(xiǎn)款將于機(jī)票款一同打印在電子客票行程單上，可作為報(bào)銷憑證。

　　機(jī)上預(yù)訂座位常見問題

　　1、什么叫機(jī)上座位預(yù)訂?

　　機(jī)上座位預(yù)訂是指在訂座系統(tǒng)中預(yù)選飛機(jī)上的座位。您預(yù)選的機(jī)上座位，我們會(huì)盡量為您保留。由于辦理的時(shí)間離航班起飛時(shí)間較遠(yuǎn)，如遇特殊情況，座位可能會(huì)被調(diào)整，請(qǐng)以辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)分配的座位為準(zhǔn)。

　　2、什么樣的機(jī)票才可以辦理機(jī)上座位預(yù)訂?

　　(1)國內(nèi)機(jī)票在航班起飛前24小時(shí)以外可以辦理提前選座，適用艙位(C、D、Z、I、R、W、E、Y、B、H、K、L、M、X、V、N、Q、P)，北京出港的國內(nèi)機(jī)票除上述艙位外，艙位(A、U、T)也可辦理;

　　(2)國際機(jī)票在航班起飛前48小時(shí)以外可以辦理，無艙位限制。

　　3、我什么時(shí)候可以預(yù)訂機(jī)上座位?

　　當(dāng)您預(yù)訂了機(jī)票后，無論是否出票，均可預(yù)訂機(jī)上座位。國內(nèi)航班在起飛前24小時(shí)停止辦理，國際航班在起飛前48小時(shí)停止辦理。

　　4、預(yù)訂完機(jī)上座位后，我想更換座位怎么辦?

　　請(qǐng)先查詢到座位預(yù)訂記錄，并取消已預(yù)訂的機(jī)上座位，之后再重新辦理預(yù)訂即可。

　　5、我預(yù)訂完機(jī)上座位后，是否有什么憑證?

　　您預(yù)訂完機(jī)上座位后，我們會(huì)將您預(yù)訂的座位保留至您的機(jī)票信息中，您辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，如無特殊情況，這個(gè)座位會(huì)自動(dòng)分配給您。

　　6、我要退票，是否需要取消機(jī)上座位預(yù)訂?

　　不需要，您直接辦理退票即可。

　　7、我預(yù)訂完機(jī)上座位以后，是否還可以繼續(xù)預(yù)訂餐食?

　　可以，機(jī)上座位預(yù)訂與餐食預(yù)訂相互不影響。

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