陜西養(yǎng)老保險APP是陜西省社會保障局官方推出的城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險服務軟件，提供認證、查詢、參保、退休、信息變更等相關服務。

應用簡介

　　陜西養(yǎng)老保險APP面向陜西省所有參加職工養(yǎng)老保險的參保人員，相關功能有：我要參保，我要退休，我要認證，信息變更，我要證明，我要查詢等功能，讓參保人方便快捷的辦理業(yè)務。

使用方法

　　我要認證

　　為領取待遇人員提供便利，不用再跑到經(jīng)辦機構(gòu)去完成年檢，只要您擁有一部智能手機，隨時隨地即可完成。

　　步驟一：從“移動大廳”頁面，點擊“我要認證”

　　步驟二：進入認證功能界面：

　　步驟三：點擊藍色“確認”，進入人臉照片采集頁面。

　　1.將臉部置于“圖1”位置正中央;

　　2.按照“圖2”位置的文字提示完成操作;

　　3.人臉照片采集完，進入認證結(jié)果通知頁面;

　　點擊返回，返回到“移動大廳”主頁面。

　　我要查詢

　　步驟一：從“移動大廳”頁面，點擊“我要查詢”。

　　步驟二：選擇要查詢的功能

　　選擇“認證信息查詢”，進入到認證信息展示頁面，就能查詢到認證結(jié)果及認證時間。

常見問題

　　1.業(yè)務過程中提示：用戶未完成實名認證，不能辦理業(yè)務。

　　說明：參保人員信息安全保障。我們要求使用本系統(tǒng)辦理業(yè)務，必須使用本人有效二代身份證登記用戶，并在首次登錄本系統(tǒng)時，使用本人有效二代身份證完成實名認證。

　　2.用戶注冊提示：賬戶已存在

　　說明：提示用戶已存在，說明您的手機號已經(jīng)作為登錄用戶名在本系統(tǒng)中登記。如果您忘記了密碼可以使用首頁的“忘記密碼”功能找回密碼?；蛘呤褂脛討B(tài)驗證碼登錄。

　　3.用戶注冊提示：驗證碼超時

　　說明：動態(tài)驗證碼有效時間是5分鐘，如果超時，需要返回重新獲取。

　　4.登錄提示：密碼錯誤

　　說明： 賬戶與密碼不匹配。

　　5.登錄提示：賬戶被鎖定

　　說明：為保證參保人用戶安全，我們規(guī)定三次輸錯密碼用戶會自動被鎖定，鎖定時間是24小時。如果不慎輸錯密碼請等到次日解鎖后，用戶使用 “忘記密碼”功能找回登錄密碼。

　　6.登錄提示：賬戶不存在

　　說明：賬戶從未注冊，需要核對電話號碼是否輸入錯誤。

　　7.實名認證提示：身份證(姓名)與注冊時登記信息不一致。

　　說明：我們的實名認證分為兩個步驟，采集用戶身份證正面信息，采集用戶人臉信息。遇見這種問題：請在“我的”頁查看姓名身份證號是否輸入錯誤。如果實際姓名身份證號和登記信息一致，還提示上面信息，請在光線充足條件下重新認證。

　　8.實名認證提示：不是同一個人

　　說明：請確保登記時使用本人身份證。

　　9.修改身份證號(姓名)提示已完成實名認證，身份證號(姓名)已不可更改。

　　說明：實名認證后姓名身份證號將不允許修改。

　　10.長時間未操作，系統(tǒng)提示：登錄超時，請重新登錄

　　說明：如果用戶登錄后半小時，不做任何操作，系統(tǒng)會自動退出，提示用戶重新登錄。

　　11.認證不通過怎么辦?

　　答：認證不通過一般可能是因為認證環(huán)境比較暗，采集照片質(zhì)量低。建議您在光線充足環(huán)境下進行認證操作。

　　12.攝像頭打不開怎么辦(部分手機在點擊調(diào)用攝像頭的功能沒有任何反應)

　　答：普通手機都會自動打開攝像頭，少部分手機會有自帶的權(quán)限管理軟件。以小米手機為例：首先打開設置進入如下圖第一步的界面，然后根據(jù)圖示按步驟完成設置。