山工e服務(wù)App是卡特彼勒(青州)有限公司開發(fā)的效率工具，山工e服務(wù)App支持工單管理、信息查詢、數(shù)據(jù)跟蹤、服務(wù)手冊、數(shù)據(jù)報表、消息通知等功能。

基本簡介

　　山工e服務(wù)App是卡特彼勒(青州)有限公司為經(jīng)銷商(中國大陸地區(qū)經(jīng)銷商)提供的手機APP業(yè)務(wù)操作平臺，致力于為經(jīng)銷商提供包括保修卡查看及工單管理在內(nèi)更為便捷的實時業(yè)務(wù)操作功能。

　　山工e服務(wù)App工單管理為不同類型的經(jīng)銷商服務(wù)人員實現(xiàn)不同工單操作需求，包括內(nèi)部工單創(chuàng)建的申請、派工和執(zhí)行等，同時保修卡的查看功能也為經(jīng)銷商提供了全細節(jié)的設(shè)備信息參考。

軟件特色

　　支持多語種服務(wù)手冊在線查看的數(shù)字化解決方案：

　　按章節(jié)、關(guān)鍵字在線查看及檢索與設(shè)備唯一對應(yīng)的技術(shù)資料

　　提供技術(shù)資料離線查看功能

　　提高客戶機隊管理效率：

　　允許客戶創(chuàng)建專屬機隊

　　定制化設(shè)備管理報表

　　減少停機時間，提高生產(chǎn)效率：

　　提供準確的零件手冊，實現(xiàn)一機一冊管理

　　提供整機物料清單，便于配件管理，提高配件可用率

功能介紹

　　【保修卡查看】

　　經(jīng)銷商用戶可以隨時對設(shè)備保修卡信息進行查看。

　　【工單創(chuàng)建】

　　便捷快速的報修申請創(chuàng)建，經(jīng)銷商用戶可以通過首頁直接進入申請頁面，并填寫工單的基礎(chǔ)信息;報修時填寫有效產(chǎn)品序列號后，將根據(jù)設(shè)備的保修卡信息自動填充產(chǎn)品型號及客戶名稱;創(chuàng)建報修后可通過報修列表對提交的申請進行查看、作廢、修改等操作。

　　【工單執(zhí)行】

　　經(jīng)銷商維修人員用戶按照規(guī)定流程對工單分配的設(shè)備進行維修并回傳相關(guān)數(shù)據(jù)，工單執(zhí)行支持無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，開通離線模式的工單可以按照正常流程執(zhí)行出發(fā)、到達和完工的操作，系統(tǒng)后臺自動記錄執(zhí)行時間與狀態(tài)變更，保障了工單在不同環(huán)境中的順利進行與數(shù)據(jù)可靠性。

　　【工單實時追蹤】

　　通過全部工單列表頁面，經(jīng)銷商用戶可以查看其部門下的所有工單，實時追蹤已派工工單的執(zhí)行狀態(tài)，并根據(jù)現(xiàn)場實際維修情況，修改工單設(shè)備信息或增派維修人員;工單詳情頁面為經(jīng)銷商用戶提供了直觀的工單狀態(tài)可視化流程記錄，用戶可查看工單每個關(guān)鍵節(jié)點的變更時間及操作;同時，服務(wù)人員用戶可以實時對維修工用戶上傳的故障圖片進行查看審核，保證維修服務(wù)質(zhì)量。

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