買的東西不中意

很多人會申請退貨退款

近日深圳的一位陳女士

就準(zhǔn)備退回兩件網(wǎng)購的衣服

可寄快遞的過程中

卻與快遞員發(fā)生了不愉快

這是怎么一回事?

消費(fèi)者寄件稱被快遞員打耳光

對方表示未動(dòng)手且被打

據(jù)陳女士介紹，7月20日下午16時(shí)許，她將需要退回的衣服拿給快遞員準(zhǔn)備寄送，要求兩件衣服以一個(gè)快遞寄出，可對方卻要求她分兩件寄送。隨后，雙方就此問題發(fā)生爭執(zhí)。陳女士稱，快遞員多次將包裹扔到她的身上，還走過來扇了她一耳光并持續(xù)扭她的手腕。

但當(dāng)事快遞員黃先生卻表示，整個(gè)過程他都未動(dòng)手打人，反倒是陳女士動(dòng)手，打了他兩個(gè)耳光，還踢傷了他的腿部。

小區(qū)內(nèi)的公共視頻顯示，陳女士與快遞員持續(xù)溝通了2分多鐘，隨后雙方情緒逐漸激動(dòng)，開始將快遞扔來扔去。雙方對峙期間，快遞員有一朝陳女士的揮手動(dòng)作。雙方扭打到一起后，陳女士疑似有扇耳光、腳踢動(dòng)作。

記者就視頻中這個(gè)疑似打到對方的動(dòng)作向黃先生核實(shí)，他表示因?yàn)殛惻磕檬謾C(jī)拍自己、他搶過了手機(jī)，那個(gè)動(dòng)作是“把手機(jī)扔到車廂里”。

消費(fèi)者要求兩件衣服寄送一個(gè)快遞

快遞員表示需要取消另一個(gè)訂單

陳女士告訴記者，快遞員拒絕以一個(gè)包裹寄送兩件衣服，但是沒有告訴她具體原因。“他說如果我要寄一個(gè)，就要取消一個(gè)訂單”，陳女士稱快遞員是以“命令”的口吻作出此要求。陳女士說自己以前也曾有兩個(gè)訂單、用一個(gè)包裹郵寄退貨的情況，都未出現(xiàn)問題。

快遞員黃先生則稱，當(dāng)時(shí)陳女士下了兩個(gè)退貨訂單，卻要求只寄一個(gè)包裹。當(dāng)時(shí)自己向她提出取消一個(gè)訂單，但她不愿接受。因?yàn)橄到y(tǒng)未自動(dòng)合單，如果他按照陳女士要求直接操作，自己會被平臺罰款。

黃先生也向記者承認(rèn)，的確未向陳女士具體說明不取消即存在超時(shí)罰款的規(guī)定：“當(dāng)時(shí)她沒給我機(jī)會解釋。”他還表示，對方拒絕提供取件碼。對此，陳女士則稱已經(jīng)將兩個(gè)取件碼提供給對方。

警方將后續(xù)處理

中通快遞稱若有問題將嚴(yán)格處理

24日，陳女士在醫(yī)院進(jìn)行了檢查。據(jù)她提供的病歷顯示，初步診斷結(jié)果為“雙上肢外傷”、“軟組織挫傷”。黃先生表示自己也在事發(fā)當(dāng)天驗(yàn)了傷，報(bào)告顯示其為“輕微傷”。

27日，南山警方表示目前快遞員已提供驗(yàn)傷報(bào)告，另外一方則暫未提供，待拿到雙方的報(bào)告后會進(jìn)行后續(xù)處理。

中通快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱，發(fā)生口角是兩個(gè)人的事，一個(gè)巴掌拍不響，但快遞員動(dòng)手打人肯定不對，公司將作處罰。中通快遞廣東管理中心公關(guān)專員邱先生表示，公司于26日晚才得知此事，目前正在等待警方的調(diào)查結(jié)果，“如果確實(shí)有不恰當(dāng)?shù)男袨?，我們?nèi)部肯定會作一個(gè)嚴(yán)格的處理。”

來源 | 綜合南方都市報(bào)、澎湃新聞、羊城晚報(bào)

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