因涉嫌銷(xiāo)售存有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品、欺瞞誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行為，西安利之星被處以100萬(wàn)元罰款。但業(yè)內(nèi)人士表示，此次維權(quán)事件所引發(fā)的連鎖反應(yīng)或?qū)⒊掷m(xù)。

新京報(bào)快訊(記者 王琳琳)5月27日，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)通報(bào)了關(guān)于西安奔馳女車(chē)主維權(quán)案件的調(diào)查處理結(jié)果。西安利之星汽車(chē)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“西安利之星”)存在銷(xiāo)售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者等兩項(xiàng)違法行為，共被處以100萬(wàn)元罰款。

隨后，西安利之星發(fā)聲明，稱(chēng)已收到《行政處罰決定書(shū)》，誠(chéng)懇接受并將嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)此事件給大眾造成的影響誠(chéng)懇致歉。

處罰落地

西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)在行政處罰決定書(shū)中提到，針對(duì)于女車(chē)主購(gòu)買(mǎi)的CLS 300動(dòng)感型跑車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油問(wèn)題，經(jīng)陜西長(zhǎng)安大學(xué)機(jī)動(dòng)車(chē)物證司法鑒定中心鑒定后提出三點(diǎn)意見(jiàn)。

該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)在裝配過(guò)程中將機(jī)油防濺板固定螺栓遺落在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)高速運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，其第二缸連桿大頭撞擊該遺落的螺栓，使該螺栓擊破缸體;此外，該車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)無(wú)更換、維修歷史。

西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)表示，西安利之星銷(xiāo)售給當(dāng)事女車(chē)主的車(chē)輛存在質(zhì)量問(wèn)題，雖不存在主觀故意，但仍違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，侵害了消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，處以罰款五十萬(wàn)元。另外據(jù)調(diào)查，西安利之星在銷(xiāo)售過(guò)程中，隱藏有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與元?jiǎng)倨?chē)貿(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，違反了《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，處以罰款五十萬(wàn)元。以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)罰款100萬(wàn)元，收繳國(guó)庫(kù)。

對(duì)于行政處罰，西安利之星發(fā)布聲明回應(yīng)，接受處罰并誠(chéng)懇致歉，并針對(duì)提升客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行了一系列的整改和員工培訓(xùn)。

風(fēng)波未停

實(shí)際上，“西安女車(chē)主坐引擎蓋維權(quán)”事件所引發(fā)的連鎖反應(yīng)并沒(méi)有隨著當(dāng)事雙方的和解和當(dāng)事4S店被行政處罰而告一段落。

行政處罰決定書(shū)中還顯示，有關(guān)部門(mén)對(duì)廠家方奔馳的調(diào)查仍在持續(xù)，執(zhí)法部門(mén)對(duì)梅賽德斯-奔馳(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司涉嫌銷(xiāo)售不符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全要求產(chǎn)品的行為，根據(jù)《行政處罰法》第二十條規(guī)定，已移送有管轄權(quán)的部門(mén)處理。

此前，因“西安女車(chē)主引擎蓋維權(quán)”事件的發(fā)酵，5月10日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局表示已經(jīng)約談奔馳，督促其履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，并要求奔馳要認(rèn)真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，積極配合各級(jí)各地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查處理，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的管理，杜絕各類(lèi)不合規(guī)、不規(guī)范行為;大力改進(jìn)售后服務(wù)體系，暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費(fèi)者訴求。

5月23日，針對(duì)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的要求，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及Smart品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)理念，并升級(jí)了三包服務(wù)的邊界，公開(kāi)承諾新車(chē)在60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)主要零部件遇到質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車(chē)。

梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司進(jìn)一步表示，正對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷(xiāo)商不得以奔馳金融公司的名義或以為客戶(hù)提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

值得注意的是，即便是西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件以和解告終，但業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為該事件引發(fā)的連鎖反應(yīng)并沒(méi)有平息，社會(huì)關(guān)于汽車(chē)金融服務(wù)費(fèi)的關(guān)注逐漸增加，消費(fèi)者對(duì)于廠商和經(jīng)銷(xiāo)商的審視和監(jiān)督會(huì)更加嚴(yán)格。

維權(quán)事件始末

4月9日，西安奔馳女車(chē)主從西安利之星購(gòu)買(mǎi)CLS 300動(dòng)感型跑車(chē)出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油事件，隨后女車(chē)主坐引擎蓋維權(quán)，事件持續(xù)發(fā)酵。

4月11日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、西安市場(chǎng)監(jiān)督局介入調(diào)查，組成調(diào)查組。

4月12日，西安利之星負(fù)責(zé)人稱(chēng)已得到奔馳方回復(fù)稱(chēng)，可給女車(chē)主退款，并表示，“雖然漏機(jī)油在國(guó)家三包的法規(guī)里只能換發(fā)動(dòng)機(jī)。但作為情感上，我們自己也不能接受，一直在積極處理，其間有個(gè)流程，只怪我們速度太慢，在4月9日，我們也已經(jīng)友好協(xié)商。”隨后女車(chē)主否認(rèn)已經(jīng)于4月9日與西安利之星達(dá)成所謂的和解。

4月13日，該女車(chē)主與西安利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面協(xié)商，在協(xié)商過(guò)程中雙方未達(dá)成和解，女車(chē)主不接受西安利之星道歉，稱(chēng)西安利之星有利用國(guó)家三包逃避責(zé)任的嫌疑。同時(shí)，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛過(guò)程中，她在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆共計(jì)15200余元的奔馳金融服務(wù)費(fèi)。此外，女車(chē)主提出8點(diǎn)訴求。

4月16日，上海車(chē)展上，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼CEO倪愷在上海車(chē)展接受媒體采訪時(shí)對(duì)西安奔馳女車(chē)主公開(kāi)道歉，并表示這件事為奔馳敲響了警鐘，無(wú)論是廠商還是經(jīng)銷(xiāo)商都應(yīng)該吸取教訓(xùn)。

4月16日，奔馳發(fā)布公告暫停西安利之星銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)，并表示如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營(yíng)行為，其銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)授權(quán)將被終止。

4月16日晚間，西安利之星發(fā)布媒體聲明，稱(chēng)經(jīng)與客戶(hù)友好溝通，現(xiàn)已取得客戶(hù)諒解并達(dá)成共識(shí)，此事圓滿(mǎn)解決。女車(chē)主提出的8點(diǎn)訴求中與個(gè)人相關(guān)的部分在和解中已全部?jī)冬F(xiàn)，包括換新車(chē)、退還金融服務(wù)費(fèi)等。

5月10日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局表示已經(jīng)約談奔馳，督促其履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。

5月23日，北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車(chē)金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車(chē)及Smart品牌乘用車(chē)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合發(fā)布《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)理念，并升級(jí)了三包服務(wù)的邊界。

5月27日，西安市高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)通報(bào)關(guān)于西安奔馳女車(chē)主維權(quán)案件的調(diào)查處理結(jié)果，西安利之星被處以100萬(wàn)元罰款。

新京報(bào)記者 王琳琳

關(guān)鍵詞： 風(fēng)波未停，西安利之星