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山東濱州沾化:當好服務企業(yè)的“總客服”
2023-07-03 16:35:01 來源:經(jīng)濟日報新聞客戶端 編輯:


(資料圖)

近日,張先生到位于山東濱州市沾化區(qū)政務服務中心咨詢營業(yè)執(zhí)照注銷業(yè)務能否跨域辦理,工作人員為其講解“跨域通辦”的相關政策,主動幫辦,不到20分鐘,辦結“營業(yè)執(zhí)照注銷”業(yè)務。

為更好地當好企業(yè)的“總客服”,沾化區(qū)積極對接省內外政務服務部門,持續(xù)擴張政務聯(lián)盟,制定《“跨域通辦”幫辦代辦制度》,設置通辦專窗、專線、專人。開展線上線下相融合的智慧化服務方式,在“全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦”三種辦理模式的基礎上,利用電子證照在“跨域通辦”領域的應用,通過全區(qū)33個政銀合作網(wǎng)點,創(chuàng)新推出“云上見面、遠程受理、異地辦理、免費寄遞”線上線下融合服務,實現(xiàn)跨域辦理無縫銜接。截至目前,沾化區(qū)已與31省份1600余縣(市區(qū))簽訂跨域通辦合作協(xié)議。

以群眾需求為導向,沾化區(qū)將不動產(chǎn)、殘聯(lián)、退役軍人等17個領域391個事項集成為43個“一件事”主題服務場景,材料精簡率30%以上,辦理時限壓縮85%以上。同時,立足沾化特色產(chǎn)業(yè),創(chuàng)新推出“冬棗一件事”“鍋子餅一件事”“水電氣暖信視‘e沾通’”等特色“一件事·一次辦”套餐,并將免費公章刻制服務擴大至全區(qū)新設立市場主體,有力暢通市場主體準入渠道。今年1—5月份,沾化區(qū)新增市場主體3411家,同比增長35.57%,節(jié)省開辦成本17萬元以上。

為全力保障省市區(qū)重大項目建設,沾化區(qū)在工業(yè)園區(qū)設置幫辦代辦服務站,按照“首問責任制”工作要求,為園區(qū)內所有企業(yè)提供從項目立項到竣工驗收涉及的18個部門、103項全生命周期事項解答、辦理、跟蹤協(xié)調、結果回復等幫辦代辦服務,對于職責范圍外的業(yè)務,協(xié)助企業(yè)與相關業(yè)務部門進行工作對接。為持續(xù)鞏固和擴大深化“項目管家”山東省級試點工作成效,重新梳理統(tǒng)計投資建設項目“全流程幫辦代辦”工作人員名單,將“項目管家”隊伍由原先80人擴大至132人,涵蓋4個園區(qū)、12個鎮(zhèn)街、11個區(qū)直部門、5個市政專營單位,為全區(qū)76個重點項目提供“一對一”上門服務。

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