寒潮侵襲下的京城，農(nóng)行北京東城支行營業(yè)室上演暖心一幕：年過七旬的趙老將一面繡著“服務熱情真周到 為民解難好銀行”的錦旗，鄭重交到網(wǎng)點負責人手中。這面錦旗背后，是一段高效服務與人文關懷交織的冬日暖章。

原來，年過七旬的趙先生，獨自經(jīng)營一家彩票站。近期彩票站經(jīng)營方面出臺了新的管理規(guī)范，趙先生需在手機上操作各類應用程序，還要梳理經(jīng)營以來的資金流向，這位七旬老人被難住了。

見到趙先生著急求助，農(nóng)行北京東城支行工作人員當即啟動“銀發(fā)服務特別響應機制”，廳堂人員分工協(xié)作。“您別急，我們迅速幫您解決。”大堂經(jīng)理魏慧霞的承諾如暖流般緩解了老人焦慮的心，業(yè)務骨干張紹智化身“技術翻譯官”，將晦澀的政策條款轉(zhuǎn)化為老人能理解的“操作圖譜”；遠程銀行專家開啟“云會診”，從海量案例庫中精準匹配解決方案；更創(chuàng)新采用“代際協(xié)作”模式，讓青年員工手把手指導手機操作，資深員工負責政策溝通，最終順利幫助他解決了問題。

趙先生將錦旗贈予農(nóng)行北京東城支行營業(yè)室

“太感謝你們了。”網(wǎng)點工作人員的高效服務，如冬日暖陽，助力趙先生重燃經(jīng)營之火。事情解決后，趙老再次來到網(wǎng)點，為工作人員送上錦旗。而這面承載著謝意的錦旗，不僅懸掛在網(wǎng)點榮譽墻，更鐫刻在“金融為民”的實踐答卷上。當科技創(chuàng)新與人文關懷同頻共振，農(nóng)行北京分行正在書寫有溫度的適老化新篇章。

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