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樂居財經(jīng) 鄧如菲5月8日消息，美的集團(SZ000333)近日披露投資者關(guān)系活動記錄表。

美的集團表示，2022年，美的電商銷售占比達(dá)到48%以上，在電商方面持續(xù)推進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級、產(chǎn)品套系化及“綠色家電”等新服務(wù)，強化不同細(xì)分渠道經(jīng)營，在內(nèi)容平臺布局并實現(xiàn)新增長。同時推動美的電商經(jīng)營中臺建設(shè)，聚焦自營、自播、全鏈路營銷等新能力的構(gòu)建與提升，通過強化內(nèi)容與數(shù)字化營銷，洞察不同用戶群體的差異化需求，以數(shù)智驅(qū)動實現(xiàn)品效合一，從流量運營向用戶運營轉(zhuǎn)型升級。同時借力數(shù)智驅(qū)動實現(xiàn)用戶直達(dá)，從用戶需求和服務(wù)場景出發(fā)，在用戶體驗、用戶運營、用戶服務(wù)等方面啟動一系列業(yè)務(wù)變革，持續(xù)圍繞“為用戶創(chuàng)造價值”，深化面向終端零售的業(yè)務(wù)變革；依托企業(yè)微信、公眾號、小程序、視頻號等媒體矩陣，以及服務(wù)工程師、體驗顧問、智能化場景等終端體驗觸點全方位進行用戶連接，以用戶體驗為牽引，推進在產(chǎn)品迭代、購買體驗、服務(wù)體驗上的優(yōu)化；強化私域運營和提升用戶粘性，截至2022年底累計注冊會員數(shù)已突破1.4億，凈推薦值（NPS）相較2021年同期提升6%；同時持續(xù)完善商業(yè)數(shù)據(jù)分析能力建設(shè)，通過對用戶消費行為數(shù)據(jù)分析，有效輔助數(shù)據(jù)化經(jīng)營決策。

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