互動管理的核心包括哪些內容?

互動管理的核心就是通過先進的電子、通訊和網絡手段，達到企業(yè)與目標客戶群之間的高效、直接、并可系統(tǒng)往復的溝通，從而可以滿足客戶的個化需要，提供咨詢或解決投訴，甚至培訓客戶。

互動管理的步驟分別是怎么樣的?

通過與客戶的互動，企業(yè)不再是一個孤立的經濟體，它可以成為經濟社會里的信息核心，通過互動把各種資源聯系起來，達到快速反應、有效開發(fā)新產品、節(jié)約成本等目的。實施互動管理一般說來有以下步驟：

1.確定統(tǒng)一的客戶關系管理方案與互動管理契合。

2.前期調查，包括確定企業(yè)的目標客戶群，從而依此確定互動方式等等。

3.建立互動臺，如呼叫中心或網站，這中間可能要采用某些相應的互動管理軟件。

4.試運行，反饋，修改。

5.日常維護，信息互動。

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