8月26日，海南海口，網(wǎng)曝天后之夜巡回演唱會現(xiàn)場，多位觀眾因聽不到現(xiàn)場聲音齊喊“退票”。

有觀眾表示，前面幾位歌手的聲音完全聽不到，聽不到的時間持續(xù)1小時左右，直到梁靜茹出場以后，聲音稍微大了一些。但感覺并不是音響調(diào)好了，而是梁靜茹聲音大一些。目前已打12315投訴，體驗(yàn)感極差，感覺被騙了。

今年以來，國內(nèi)演出市場十分火熱，但伴隨而來的問題層出不窮。很多演出都一票難求，消費(fèi)者費(fèi)了九牛二虎之力才搶到票，到了現(xiàn)場卻發(fā)現(xiàn)是“柱子票”“墻根票”，視野被遮擋，甚至都看不到舞臺和歌手。

近期，關(guān)于演唱會票務(wù)維權(quán)的相關(guān)話題，頻繁登上微博熱搜榜。有的消費(fèi)者好不容易搶到了“五月天”演唱會門票卻被主辦方退票。還有部分消費(fèi)者反映，稱在售票平臺上購買了演唱會門票，后續(xù)不論是因傷病無法前往，還是想要修改信息，都無法退改票。

那么，演唱會觀眾聽不清歌聲，能要求退票嗎？演唱會買到“柱子票”，消費(fèi)者視野被擋該怎么維權(quán)？演唱會票務(wù)“不退不換”合理嗎？是否屬于霸王條款？演唱會門票被主辦方退票，如何維權(quán)？

一起來看北京市盈科律師事務(wù)所楊敏律師帶來的專業(yè)解讀！

1.演唱會觀眾聽不清歌聲，觀感體驗(yàn)差，能要求退票嗎？

如果演唱會存在質(zhì)量問題或者其他問題，觀眾可以要求演唱會的主辦方進(jìn)行退票或換票等處理。從法律角度來說即為觀眾是否有權(quán)解除與主辦方的購票合同、要求主辦方返還購票款的問題。如購票時觀眾和主辦方有關(guān)于退票情況的約定，則觀眾可以按照與主辦方的約定辦理退票事宜。如購票時觀眾和主辦方?jīng)]有約定，在滿足法定條件下，觀眾依然可以要求退票。

民法典第五百六十三條規(guī)定，當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可以解除合同。如果演唱會確實(shí)聽不清歌聲導(dǎo)致觀眾購買演唱會門票的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，觀眾有權(quán)按照法律規(guī)定要求主辦方退票。

2.演唱會買到“柱子票”“墻根票”，消費(fèi)者視野被擋該怎么維權(quán)?

演出公司未提前告知觀影人可能出現(xiàn)的觀影影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)及選擇權(quán)。主辦方售票前應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量、檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)做出必要的提示和說明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。

部分觀眾購買的門票價格較高，但實(shí)際觀看效果卻受到了影響，視線被遮擋，無法正常觀看演唱會。對此，消費(fèi)者可以向主辦方提出維權(quán)。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如果主辦方拒絕退款，可以向市場監(jiān)管部門反映情況，或者向消費(fèi)者協(xié)會舉報投訴。

3.演唱會票務(wù)“不退不換”合理嗎？是否屬于霸王條款？

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

民法典第四百九十六條第二款規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。

票務(wù)平臺作出的演出票一經(jīng)售出概不改退的規(guī)定，是其不合理地免除或者減輕自己的責(zé)任、加重購票者責(zé)任、限制購票者主要權(quán)利的條款，屬于格式條款，也就是我們常說的“霸王條款”。

4.演唱會門票被主辦方退票，是否侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，該如何維權(quán)？

當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時構(gòu)成違約。如果平臺“誤傷”了正規(guī)訂單，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會舉報投訴，并有權(quán)要求平臺承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟(jì)損失。

民法典第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

消費(fèi)者可以根據(jù)上述法律規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機(jī)票改簽、退票費(fèi)用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費(fèi)用損失。

欄目主編：秦紅

文字編輯：董思韻

本文作者：法治日報

題圖來源：上觀題圖

圖片編輯：邵競

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