千萬次守護(hù)始終如一
2024年全年,中國人壽壽險公司賠付件數(shù)2488.5萬件,同比增長超12%,賠付金額603.9億元。2024年整體賠付時效0.34天,同比提速超10%;獲賠率99.7%,保持行業(yè)前列;為7.7萬件保單豁免保費超9億元,為人民的美好生活提供堅實后盾。
千萬次觸達(dá)快捷省心
理賠服務(wù)筑就暖心保障。中國人壽壽險公司始終致力于為客戶提供便捷省心的理賠服務(wù),讓數(shù)據(jù)多跑路,讓客戶少跑腿。
2024年以來,該公司持續(xù)深化理賠直付服務(wù),前三季度理賠直付賠案量超759萬件,賠付金額50.1億元,最快可達(dá)秒級。理賠直付是將醫(yī)療數(shù)據(jù)與保險理賠服務(wù)場景深度融合,在依法合規(guī)的前提下,通過主動獲取客戶診療數(shù)據(jù),為客戶提供賠案快速處理、保險金快速給付的新型理賠服務(wù)模式。
圖:理賠直付便捷賠
此外,該公司在業(yè)內(nèi)率先推出醫(yī)療電子發(fā)票在理賠環(huán)節(jié)的應(yīng)用,實現(xiàn)電子發(fā)票變數(shù)據(jù),理賠服務(wù)從被動變主動。2024年電子發(fā)票理賠超909萬件,賠付金額90.9億元,整體賠付時效僅0.27天。
圖:電子發(fā)票省心賠
2024年電子發(fā)票報案提醒理賠超79萬件,賠付金額10.5億元。該服務(wù)模式相較于傳統(tǒng)的理賠服務(wù)模式,大大縮減了理賠服務(wù)流程,前置理賠服務(wù)的觸點,提升了客戶的服務(wù)體驗。
圖:報案提醒主動賠
千萬次關(guān)懷溫暖相隨
理賠服務(wù)是客戶感知保險服務(wù)的重要觸點。中國人壽壽險公司始終堅持“以客戶為中心”,為客戶提供有速度、有溫度的服務(wù)體驗,用心守護(hù)人民美好生活。
該公司持續(xù)打造涵蓋“三大”場景的理賠預(yù)付服務(wù)。2024年,理賠預(yù)付服務(wù)為超5.8萬名客戶提前送去關(guān)愛,預(yù)付金額超9.2億元。該服務(wù)打破傳統(tǒng)理賠流程,前置付款環(huán)節(jié),受到了客戶的廣泛認(rèn)可。
圖:“理賠預(yù)付提前賠”服務(wù)
此外,該公司持續(xù)推動“重疾一日賠”服務(wù),為更多客戶更快地送去保險關(guān)愛。目前,“重疾一日賠”服務(wù)覆蓋了重疾賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病。符合條件的賠案,一日內(nèi)可完成理賠處理。2024年,“重疾一日賠”賠付件數(shù)超24萬件,賠付金額近110億元。
圖:“重大疾病一日賠”服務(wù)
2024年以來,該公司還積極響應(yīng)了超150件突發(fā)事件,第一時間成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組、啟動應(yīng)急預(yù)案,快速有序開展各項理賠服務(wù)。 千萬次探索以智為芯
理賠時效的提升、理賠體驗的優(yōu)化背后都是保險科技的不斷發(fā)展和持續(xù)賦能。在“數(shù)字國壽”戰(zhàn)略之下,中國人壽壽險公司堅持科技驅(qū)動,將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)應(yīng)用于理賠服務(wù)中,不斷探索,開啟智能理賠。
圖:智能理賠高效賠
2024年全年,該公司智能化審核賠案超1700萬件,智能化率超70%。行業(yè)首創(chuàng)壽險身故賠案智能作業(yè)模式,符合條件的壽險賠案審核時效提升超90%。
近年來,該公司持續(xù)深耕全流程無人工理賠領(lǐng)域,為實現(xiàn)客戶報案后全流程無人工干預(yù)結(jié)案不懈努力。目前,該項目已覆蓋全國27家省級機(jī)構(gòu),部分醫(yī)療賠案可實現(xiàn)自動化理賠,時效提速90%。2024年,智能理賠項目在保險科技創(chuàng)新大賽、“數(shù)據(jù)要素X”大賽等多個行業(yè)賽事中榮獲獎項,受到多方贊譽(yù)和廣泛認(rèn)可。千萬次積累洞察趨勢
理賠數(shù)據(jù)不僅展現(xiàn)了公司的賠付趨勢,更可以從側(cè)面反映出客戶出險狀況的變化趨勢。
近5年來,中國人壽壽險公司醫(yī)療類賠案件數(shù)逐年上漲,2024年相較5年前已增長超50%。各年齡段醫(yī)療險理賠均有所上升。醫(yī)療保障是全家的需求,也是全家的后盾。
學(xué)齡兒童需重點關(guān)注呼吸系統(tǒng)疾病。2024年理賠數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),4-12歲學(xué)齡兒童的醫(yī)療險最主要的出險原因為呼吸系統(tǒng)疾病,且有逐年上升趨勢。在學(xué)齡兒童的成長旅途中,醫(yī)療險是不可或缺的好幫手,為孩子們的健康成長提供堅實保障。
圖:近五年學(xué)齡兒童呼吸系統(tǒng)疾病出險率
青年人需加強(qiáng)惡性腫瘤篩查。經(jīng)分析近10年理賠數(shù)據(jù),25-35歲人群的惡性腫瘤出險率上升幅度遠(yuǎn)超其他年齡段。青年人往往忽略重大疾病預(yù)防,應(yīng)定期體檢、加強(qiáng)惡性腫瘤篩查。同時,在年輕健康時配置重疾保障,保費成本相對更低,可根據(jù)自身情況,及時配備充足的重疾保障。
圖:各年齡段近10年惡性腫瘤出險上升率
老年人需關(guān)注心腦血管等循環(huán)系統(tǒng)疾病。根據(jù)國家衛(wèi)健委公布數(shù)據(jù),人均預(yù)期壽命已由2015年的76.34歲上升至2023年的78.6歲。長壽時代已來,如何享受高質(zhì)量的老年生活是每個人都會面臨的課題。根據(jù)中國人壽壽險公司2024年理賠數(shù)據(jù),60歲后心腦血管等循環(huán)系統(tǒng)疾病的出險率隨年齡增長逐年上升,90歲后其出險率已是惡性腫瘤的9倍。老年階段的生活質(zhì)量需全方位規(guī)劃,合理配置年金、醫(yī)療、重疾等保障,為自己的健康和福祉,也為家人的安心和幸福。
圖:老年人心腦血管等循環(huán)系統(tǒng)疾病的出險率趨勢
千里萬里,陪伴如一。中國人壽壽險公司始終致力于打造“快捷溫暖”的理賠服務(wù),提升人民的獲得感與幸福感。該公司表示,未來將堅守“以人民為中心”的發(fā)展思想,繼續(xù)為廣大客戶提供簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù),傾情守護(hù)人民美好生活。
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