春節(jié)假期,旅游消費需求持續(xù)釋放。“先過年,再出游”的度假方式備受消費者青睞。春節(jié)期間,上海市消保委系統共受理旅游、住宿及交通運輸服務相關投訴374件。消費者主要反映:售后服務不到位、預訂酒店無法入住、實際住宿條件與宣傳不符及搶票軟件搶購火車票未收到短信提示、搶到票時已臨近發(fā)車來不及前往等。此外,共享單車、網約車計價異常也被消費者詬病。
上海市消保委方面分享了相關案例,消費者夏女士投訴反映,其在某平臺花費199元購買某景點門票,頁面顯示需要提前1天預約,夏女士購買后按照要求操作卻預約失敗,第一時間聯系平臺申請退款,但平臺不予處理,消費者要求退票退款。消費者陳女士投訴反映,其在平臺支付118元預定了某地酒店住宿一晚,到達后被拒絕入住,隨即向平臺方反饋,對方表示其需另找酒店入住,可以為其承擔差價。消費者對此不認可,要求正常入住預訂酒店。
春節(jié)期間,消費者購物熱情攀升,一系列優(yōu)惠促銷活動、國家補貼政策有效激發(fā)消費潛能。春節(jié)期間,上海市消保委系統共受理食品餐飲投訴215件、服裝鞋帽投訴957件、家用電器和智能產品投訴137件。食品餐飲方面,消費者主要反映:團購餐券規(guī)則告知不清,餐廳預約難、實際前往時無法使用、優(yōu)惠券套餐上菜慢等。
據悉,消費者反映線上購物時,有些熱門商品雖適用國補政策,但出現缺貨、無法領券、不能下單等情況。消費者張女士反映,其于2月2日在某餐廳就餐時使用團購券遭商家拒絕。在張女士表示團購券購買頁面并未明示限制使用條件后,商家又以“對應商品缺貨”“使用團購券要再等30分鐘”等為由為團購券使用設置障礙,她雖然在多等待30分鐘后使用了團購券,但認為商家態(tài)度惡劣,要求道歉。
消費者李女士反映,其在某平臺選購一款適用國補政策的平板電腦,購買時發(fā)現領券后無法下單、直接下單就不能領券,隨即聯系平臺,對方表示因購買人數較多,系統需靜置24小時,消費者對此不認可,要求平臺優(yōu)化規(guī)則和系統。
春節(jié)期間,消費者休閑活動豐富多彩,觀影、看展、游園等人氣頗高。在春節(jié)檔電影熱度爆棚的同時,春節(jié)期間,上海市消保委系統共受理電影票務相關投訴236件,同比下降39.6%。消費者主要反映:購買電影票無法退款或改簽、誤填信息聯系客服無果、平臺購買電影票無法兌換等問題。(完)
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