打賞亂象也不少。中央網(wǎng)信辦2025年“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng),重點(diǎn)提到“整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞亂象”,包括利用高額返現(xiàn)吸引打賞、情感偽裝誘導(dǎo)打賞、低俗內(nèi)容刺激打賞,未成年人打賞等。
誘導(dǎo)打賞的套路有哪些?如何避免打賞行為失控?記者進(jìn)行了采訪。
(資料圖片)
網(wǎng)絡(luò)打賞為啥“上頭”?
4個(gè)月,30萬(wàn)元,全部花在打賞主播上——對(duì)于27歲的青島女孩小魏來(lái)說(shuō),這一切始于一個(gè)夜晚。
當(dāng)晚,她偶然點(diǎn)進(jìn)一個(gè)直播間,隨手刷了個(gè)小禮物。沒(méi)想到,主播不僅念出她的ID道謝,還主動(dòng)回關(guān)聊天,這讓她一下“陷了進(jìn)去”。隨著禮物越刷越多,她成了“榜一大姐”,主播愈發(fā)殷勤,除了在直播間給予特殊關(guān)注,還時(shí)不時(shí)私聊噓寒問(wèn)暖。
小魏每月工資不過(guò)萬(wàn),但每當(dāng)主播打PK,懇求她“上票”,她就忍不住“哐哐刷禮物”,有時(shí)一晚刷掉大幾千元,事后又后悔萬(wàn)分。
記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上檢索“打賞”,得到10174條結(jié)果,涉及直播、游戲、交友等多類平臺(tái),投訴理由包括誘導(dǎo)非理性打賞,未成年、老年人打賞以及配偶私自用共同財(cái)產(chǎn)打賞等。
打賞為啥讓人“上頭”?
在平臺(tái)提供的PK、榜單等機(jī)制下,“假戀愛(ài)”“賣慘”“私發(fā)私密照片”“承諾高額返現(xiàn)”等各類誘導(dǎo)手段,令人眼花繚亂。
浙江省心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)秘書(shū)許誠(chéng)威認(rèn)為,與物理成癮機(jī)制相似,打賞后主播與平臺(tái)給予的反饋,不斷刺激大腦分泌多巴胺,感到滿足越來(lái)越難,人就越陷越深。而且,這種打賞互動(dòng)讓觀眾“移情”,把主播看作自己的親人、愛(ài)人、朋友等,以滿足在現(xiàn)實(shí)中渴望而又無(wú)法獲得的某種情緒或關(guān)系。
大額打賞能否追回?
除了誘導(dǎo)手段五花八門,不少網(wǎng)絡(luò)打賞糾紛還有一個(gè)特點(diǎn):金額巨大。
日前,多名網(wǎng)紅主播因參與“驗(yàn)資PK”,被平臺(tái)強(qiáng)制停播。PK規(guī)則簡(jiǎn)單粗暴:每輪要求粉絲在60秒內(nèi)刷夠價(jià)值10萬(wàn)元的禮物,未達(dá)標(biāo)的受罰,過(guò)關(guān)則繼續(xù)加碼。這樣的“驗(yàn)資PK”,單場(chǎng)直播能完成12輪,累計(jì)金額逾百萬(wàn)元。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官毛春聯(lián)告訴記者,近三年審結(jié)的近700件未成年人非理性消費(fèi)引發(fā)的游戲充值和直播打賞退款糾紛,案件平均標(biāo)的額超過(guò)8萬(wàn)元。
但這些出手闊綽的打賞者,很多不具備相應(yīng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。為了打賞,有人欠下高額網(wǎng)貸,有人花掉全家生活費(fèi),甚至家人看病的救命錢。
這樣的沖動(dòng)大額打賞,能追回嗎?
投訴平臺(tái)上,退款成功的案例,大多為未成年人消費(fèi)。相關(guān)法律規(guī)定:當(dāng)代理人不予同意或追認(rèn)打賞行為時(shí),未成年人打賞無(wú)效。
但如何核實(shí)打賞確系未成年人實(shí)施,實(shí)踐中存在一定難度。北京市第四中級(jí)人民法院立案庭庭長(zhǎng)張勤緣介紹,若未成年人與家長(zhǎng)使用同一賬號(hào),且打賞內(nèi)容不具有明顯未成年人操作偏好時(shí),每筆款項(xiàng)的真實(shí)打賞人難以界定,導(dǎo)致有時(shí)無(wú)法全部返還。
對(duì)于成年人的網(wǎng)絡(luò)打賞,司法實(shí)踐中一般認(rèn)定為消費(fèi)行為——平臺(tái)提供直播間運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)所等服務(wù),主播提供才藝表演等服務(wù),網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同即時(shí)成立。僅以“非理性”或“沖動(dòng)消費(fèi)”為理由申請(qǐng)退回,通常得不到支持。
不過(guò),當(dāng)打賞資金來(lái)源于違法犯罪活動(dòng),或主播通過(guò)假公益、編造悲慘故事、賭博等手段誘騙打賞,可能涉嫌洗錢、詐騙等犯罪行為,有助于錢款退還。
亂象整治從哪著手?
整治“套路打賞”,平臺(tái)發(fā)揮作用很關(guān)鍵。
北京大學(xué)法學(xué)院教授薛軍指出,對(duì)于以低俗、欺騙、誘導(dǎo)等方式進(jìn)行的打賞活動(dòng),平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)管控責(zé)任。
國(guó)家廣電總局明確要求,直播平臺(tái)需設(shè)置單次、單日及單月打賞上限。若未執(zhí)行限額規(guī)定或縱容大額打賞,或受行政處罰。
今年5月,抖音宣布嚴(yán)打“情感偽裝”打賞詐騙,對(duì)違規(guī)場(chǎng)次進(jìn)行資金凍結(jié)、提現(xiàn)考核、延遲結(jié)算等。今年第一季度,抖音平臺(tái)無(wú)限期回收1091個(gè)利用情感誘導(dǎo)用戶打賞賬號(hào)的直播權(quán)限,用戶對(duì)誘導(dǎo)打賞的舉報(bào)率減少了72%。
清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)張錚同時(shí)提醒,打賞本身是正常消費(fèi)現(xiàn)象。優(yōu)質(zhì)的演藝直播等網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容,能夠滿足大眾的精神需求。主播等新型就業(yè)群體的正當(dāng)收入不應(yīng)被污名化,對(duì)于打賞的管控應(yīng)尊重市場(chǎng)規(guī)律。
因此,動(dòng)員監(jiān)管機(jī)構(gòu)、主播、用戶等參與者,建立長(zhǎng)效管理機(jī)制,尤為重要。
監(jiān)管應(yīng)進(jìn)一步精細(xì)化,根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的行業(yè)范圍、內(nèi)容導(dǎo)向、付費(fèi)模型、主播行為、用戶年齡等,分級(jí)分類管理;平臺(tái)、經(jīng)紀(jì)公司等應(yīng)加強(qiáng)提醒與正向引導(dǎo),鼓勵(lì)理性消費(fèi)與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作,以良幣驅(qū)逐劣幣。
對(duì)于未成年人群體,家長(zhǎng)、學(xué)校、社會(huì)應(yīng)聯(lián)手行動(dòng),引導(dǎo)形成良好上網(wǎng)習(xí)慣和正確消費(fèi)觀。不能僅依靠平臺(tái)退款,而弱化或忽視了監(jiān)護(hù)和教育義務(wù)。
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