網絡直播帶貨作為一種新興消費模式快速發(fā)展,在為消費者提供便利的同時,也出現(xiàn)了虛假宣傳、商品質量參差不齊、售后服務缺失等問題。通過直播平臺選購商品需要注意什么?
選擇正規(guī)直播平臺購物。選擇信譽良好、資質齊全、消費者評價較高的正規(guī)平臺進行消費,核實商家的營業(yè)執(zhí)照、經營資質等信息,確保其合法合規(guī)。警惕通過個人社交賬號、臨時鏈接等非正規(guī)渠道進行的交易,不要輕信和點擊來源不明的購物鏈接。建議全程在直播平臺內置購物系統(tǒng)完成交易,切勿脫離平臺進行私下轉賬交易。
理性對待直播營銷話術。警惕“全網最低價”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等宣傳,通過第三方比價工具核實歷史價格,謹防虛構原價陷阱。不輕信“百分百正品”“特效保證”等絕對化承諾,要求主播出示商品檢測報告、授權證書等證明文件。注意識別“刷單炒信”行為,綜合查看商品詳情頁參數(shù)、用戶真實評價等多維度信息。避免因支持“偶像”“家人”等情感因素沖動消費。
重點品類審慎選購。選購保健食品時,要通過正規(guī)渠道,并認準產品包裝上的保健食品“藍帽子”標志,核對保健食品注冊號/備案號,根據保健食品的保健功能、適宜人群、不適宜人群等信息科學選擇,謹防虛假夸大宣傳。選購跨境商品時,要清楚我國對跨境電商零售進口商品實行正面清單管理,正面清單目錄內包括酒、飲料、調味品、食用油等食品。根據相關規(guī)定,跨境電商零售進口食品原產地有關質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標識等標準或技術規(guī)范要求,可能與我國標準存在差異,消費者自行承擔相關風險。尤其是宣稱“功能”的進口食品,其管理方式可能與我國不同,應謹慎購買。
留存完整消費憑證。在購買商品和服務時,應注意留存完整的消費憑證。使用平臺錄屏功能保存商品宣傳全過程,重點記錄質量承諾、售后服務等關鍵內容;妥善保存訂單詳情、支付憑證、物流信息等電子證據,對重要信息進行截圖備份;通過平臺官方渠道與客服溝通,文字聊天的記錄需完整保存,電話溝通應錄音存證;簽收商品時要謹慎,特別是易碎、貴重物品,要當場查驗外觀及基本功能,必要時需全程錄像。
依法維護自身權益。根據消費者權益保護法,除定作、鮮活易腐等特殊商品外,網購商品均享有七日無理由退貨權。若商家設置“不退不換”等霸王條款,可依法主張權益。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質量問題,及時通過平臺維權通道發(fā)起售后申請;如果遭遇虛假宣傳或消費欺詐,可通過智慧315投訴平臺或者熱線電話010—63281315向消協(xié)組織投訴,也可以向有關監(jiān)管部門舉報。對于金額較大、涉嫌刑事犯罪的案件,應向公安機關報案并提交相關證據。
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