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據(jù)國泰航空官方微博消息，國泰航空23日晚發(fā)布聲明稱，就有關(guān)旅客在5月21日國泰航班CX987上的經(jīng)歷，國泰航空行政總裁林紹波代表國泰航空，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

聲明提到，目前，國泰航空已完成對于事件的調(diào)查，并依據(jù)公司的規(guī)章制度，對三位涉事的空中服務(wù)員予以解聘。

林紹波表示，對于個別員工嚴重違反公司規(guī)章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持“零容忍”的態(tài)度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發(fā)生，林紹波將親自領(lǐng)導(dǎo)跨部門的工作小組做出全面檢討，重新審視國泰航空的服務(wù)流程、人員培訓(xùn)和相關(guān)制度，進一步提升國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。其中，最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務(wù)地區(qū)均提供專業(yè)且一致的服務(wù)。

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