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近日，消費(fèi)者黃先生反映稱，2024年11月16日，他花了3129元在航班管家APP購買了北京至廈門的機(jī)票，隨后他發(fā)現(xiàn)，在另一款售票APP上，該機(jī)票僅售570元。

黃先生隨即向民航局投訴，要求“退一賠三”。航班管家在12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺回復(fù)稱，“由于客戶要求賠付金額過大，無法滿足用戶要求退款10806元訴求。我司已將差價(jià)2559元補(bǔ)退用戶……如客戶接受后續(xù)致電我司，可申請?jiān)偻丝?129元?！?/p>

隨后，黃先生聯(lián)系航班管家客服，詢問原因。航班管家的客服解釋稱：“機(jī)票票價(jià)是實(shí)時變動的。有時航空公司會根據(jù)銷售情況調(diào)整機(jī)票價(jià)格，有時因?yàn)楹娇展驹阡N售過程中會放出不同的艙位，故機(jī)票價(jià)格會有浮動?！倍槍λ徠眱r(jià)差2559元的情況，客服回應(yīng)稱“此單是異常出票導(dǎo)致”。

黃先生表示，他于2024年12月5日收到了退還的2559元差價(jià)款，但他并未收到3129元的退款。黃先生稱，今年年初，他再次聯(lián)系航班管家方面，協(xié)商賠償未果，目前他準(zhǔn)備起訴，希望獲得訂單金額的三倍賠償。

8月25日下午，航班管家的一名客服人員稱，為解決此事，航班管家方面共向黃先生退了2559元。針對該訂單的其他問題，相關(guān)工作人員會按照客戶預(yù)留的聯(lián)系方式，直接與客戶溝通。至于為何會出現(xiàn)如此大的差價(jià)，該客服人員表示，其僅受理客戶的退改等業(yè)務(wù)，無法接受媒體采訪。 據(jù)澎湃新聞

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