
京東在線客服平臺(tái)
v8.2.0.1- 版本:v8.2.0.1
- 更新:2015/01/29 09:49
- 平臺(tái):WinAll
- 大小:59.02 MB
- 分類(lèi):社交聊天
- 語(yǔ)言:簡(jiǎn)體
- 官網(wǎng): http://chat5.jd.com/service/main.action
- 權(quán)限:查看詳情
- 隱私:查看隱私
無(wú)病毒無(wú)插件
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京東咚咚商家版即京東在線客服平臺(tái),是供京東中小型商家使用的工作臺(tái),不僅提供在線客服功能,還提供即時(shí)的消息提醒、訂單管理等功能,是商家打理店鋪的得力幫手。京東咚咚商家版是京東商城針對(duì)商家和用戶(hù)推出的IM工具,京東IM工具“咚咚”為商家和用戶(hù)架起溝通橋梁,支持PC端與移動(dòng)端。
功能介紹
正在咨詢(xún)
增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)
工作平臺(tái)
正在咨詢(xún)列表
對(duì)話展示區(qū)
對(duì)話快捷菜單
快捷短語(yǔ)區(qū)
顧客信息區(qū)
方便您實(shí)時(shí)解答顧客問(wèn)題
登錄賬號(hào)
客服賬號(hào)須在京東注冊(cè)
由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理
聯(lián)系人列表
查看客服組織架構(gòu)
快速找到同事
查看最近聯(lián)系人
查看最近聯(lián)系顧客
軟件特色
快捷短語(yǔ)更高效
新增快捷短語(yǔ)模糊搜索和快捷輸入,并支持快捷短語(yǔ)批量導(dǎo)入導(dǎo)出,快捷、方便、快捷回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),提升客服應(yīng)答效率。
會(huì)員名片更貼心
為會(huì)員標(biāo)記個(gè)性化標(biāo)簽,顯示店鋪歷史交易信息,記錄當(dāng)前處理工作內(nèi)容,并可共享給所有客服,提升服務(wù)效率和實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),為會(huì)員提供更貼心的服務(wù)。
多人小隊(duì) 更便捷
可以與工作同事快速建立小隊(duì),進(jìn)行群組溝通和文件共享
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